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退換貨方式

• 退換貨說明

  《為避免損害您的權益，請確認可接受後再下單》

  【退貨】

  • 依消費者保護法：商品保持全新、包裝配件（包含內外包裝、贈品、隨貨單等等）完整下提供到貨七天猶豫期非試用期。
  • 不受理退貨：包裝配件（包含內外包裝、贈品、隨貨單等等）不完整或損毀、商品下水或經使用過、修改、剪標、毀損，沾染粉妝、異味、香水味等皆一律無法接受退貨。
  • 取貨後商品問題：取貨後如發現原廠瑕疵或錯誤商品請於鑑賞期七天內（含例假日）商品全新包裝完整下申請退貨。
  • 退貨費用：退貨不另外收取運費，退貨運費由商店負擔，退款金額不包含訂購時所產生之運費。

   

  【換貨】

  • 為節省來回寄送所耗費等待時間，也避免缺貨問題，商店只提供【退貨不換貨】服務。

   

  【單退】

  • 未達免運門檻：如活動滿$1,000免運，單退後保留商品未達$1,000，退款將扣除運費。
  • 活動差額：如活動為兩件組（ex: 2件$1,599）單退一件商品，則保留品以原價計算。
  • 申請全退卻僅退回部分商品：商店將於退款金額內扣除。
  • 系統依總折扣「依比例」分配在每款商品上，辦理單退皆為單退該商品系統折扣後金額。

   

  【黑名單：以下情形商店將列為黑名單，本商店有權不再服務您。】

  • 經常性退貨者與超取未取者（商店自行判定）。
  • 將已拆封貼身衣物退回或退回商品不完整者。
  退款

  一、什麼時候退款
  待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

  退貨完成前

  退貨完成後

   

  退貨申請中

  處理中

  退貨完成

  退款中

  退款完成

  
  

  • 退貨申請中
    信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
  • 處理中
    依照商店退貨處理時程
  • 退貨完成
    通知方式：推播、信件
  • 退款中 (預計7~10個工作天)
    信用卡付款：刷退
    信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號
  • 退款完成
    通知方式：推播、信件
  • 退款失敗
    通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

  註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

  
  

  「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
  「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

  提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

   

  二、顯示退款完成但沒收到

  1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
  2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
  3. 請確認存摺是否有『神利智媒股份有限公司』之款項匯入。
  4. 付款、退款作業由神利智媒商盟處理，若有問題請於上班時間與神利智媒商盟客服洽詢(連絡電話02-23697769 )。

   

  三、為什麼退款失敗

  1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
  2. 填入非帳戶持有人的身分證。

   

  四、為什麼退款需要填身分證字號

  ※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

   

  五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

  退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
  平台下訂→平台推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
  官方網站下訂→E-MAIL通知信

   

  六、退款方式會依您使用的付款方式退款

  1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
  2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
  3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
  4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

   

  七、為什麼運費沒有退

  訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

   

  八、為什麼退款金額不正確

  退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

   

  九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改

  為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱(servicetw@joaily.com)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。